首问负责制度

第一条   为进一步加强行风建设，转变机关作风，增强干部职工的服务意识，提高服务水平，自觉维护水利部门 “ 廉洁、勤政、务实、高效 ” 的良好形象，更好地为社会各界提供方便、快捷、满意的服务，特制定本规定。

第二条   本规定所称“首问责任人”是指：在办理水务和政务过程中，首先接受来电、来访、咨询或接待办事的工作人员。

第三条   首问责任人在听清问讯后,凡属职责范围内的，要认真回答；凡不属于自己分管的工作范围或对所问讯事项不清楚的，要主动与有关部门或有关人员联系，或告知对方要去部门的地点、电话。

第四条   首问责任人要热情接待，耐心解答。具体要求：

（一）接听电话。当电话铃声响起，要做到 “ 铃响三声，必有应声。 ”“ 先说您好，后报部门，再问事情。 ”

（二）接待来访。做到 “ 来人主动打招呼,热心、耐心问事情,清 楚讲解不马虎。 ”

（三）凡服务对象询问事项属于自己职责范围内的，解释政策要清晰；需要前来办理的，要明确告知所需材料、手续及办事程序；对不符合政策规定或缺少相关手续的，要一次性对其讲明原因。

（四）凡属水行政管理部门职责范围内的工作，全体工作人员一律不准以 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 、 “ 不归我管 ” 、 “ 我还有事 ” 等理由推脱首问责任、敷衍办事者。

（五）无论首问责任人还是具体承办人员，在服务过程中不准对应提供的服务敷衍搪塞、推诿扯皮，不准态度生硬、拖延刁难。

（六）遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问负责人或具体承办人员要坚持原则，耐心说服，做好工作。

第五条   凡因违反本规定受到服务对象投诉或被检查发现的，经调查情况属实后，第一次给予通报批评，第二次予于下岗处理。

第六条   本规定自下发之日起实施。